http://www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/library/plantillas/externa.asp?pag=../../publicaciones/datos/21/pdf/GESTION.pdf

Guía que pretende ser una herramienta útil a los profesionales interesados en la mejora de todas las áreas de relación con sus usuarios y sus problemas de salud y en el entorno organizativo de su unidad clínica.